Abstract:
Practiseguros es una empresa corredora de seguros, que no cuenta con los manuales de funciones y procedimientos necesarios para un mejor funcionamiento de la organización, disminuyendo así la calidad en el servicio, dificultando la determinación de los requisitos necesarios del personal que desempeña en cada cargo; aumentando el riesgo de rotación y evitando que el conocimiento quede en el interior y que la supervisión sea más difícil, la tendencia actual de los negocios es más exigente en materia de la calidad de los servicios que se ofrecen, es por ello que cada día se buscan empresas certificadas en calidad; el tener los manuales de funciones y de procedimientos permite a la empresa acercarse a este requisito comercial. Por esto el proyecto se centró en conocer la planta de personal existente y la competencia requerida para cada cargo, indicando las actividades que realizan, los formatos utilizados y los niveles de autorización definidos, para así poder elaborar los manuales de funciones y procedimientos de practiseguros bajo los parámetros de las mejores prácticas administrativas y de control.
